自宅の光回線が故障した話④

金曜日の午前中に、プロバイダの故障相談所に電話しました。

先方は既にこちらが機器交換したりとかの情報は把握出来てるんでしょうね。
一応現状を伝えて……「光回線と認証のランプが消えてます」でしかないですが、出張修理をお願いしました。
すると、ひたすら平謝りされました。
…いや、プロバイダは何も悪くないと思うんだが…。
まあ、電話の担当箇所回されるのは面倒ですが。
このあと、プロバイダからNTT東日本の修理担当に回されます。そしてNTTも修理業者に依頼せねばなので、確認で待たされたり。ここでも何故か平謝りされます。
しかしこの間、1時間もかかっていません。迅速に対応して頂いて、しかも最初は週明け平日以降になりそうな所、タイミング良かったのか、翌日午前中に来てもらえることに。

そして当日土曜日の午前中に来て頂きました。
結果は、屋外の光ケーブル配線のコネクタ不良でした。

うちは古い建物(築20年以上)ですが、当然光ケーブルありきで建てられていないので、アナログ電話線用パイプを利用して各部屋に配線されてるそう。そうすると、無理な曲げ方や圧力がかってケーブルが損傷する場合もあると。

または単純に外部から虫や小動物が混入し損傷する場合もあると。

色々な要因で建物内ケーブル不良の可能性も合ったみたいです。

今回は屋外の配電盤部分で回復できたので良かったです。

それでも、修理の方々は大変よ。故障原因が特定出来ないから、念のため電線工事用の梯子車つきで、一人の方が対応しますが、もう一人が警備担当をする二人体制なんですね。そりゃ出張費かかるわ。

そして、屋内の光コンセント内も確認して頂いて、念のためと屋外からの配線コネクタ先端も部品交換して頂いて、無事に光が戻ってきました!!!
約1時間程です。その間もう一人の方は外で立ちっぱなしで、大変ですよね。

そしてそして、今回はNTT側領分の故障案件なので、修理費、出張費は無料なのだそうです。

………………え?ホントに?

今回修理が来る前に、屋内の光ケーブルを、先日購入したケーブルから、元のケーブルに戻していました。これはNTTから最初に提供されたものです。
もしケーブル不良だった場合は、私側の過失になってました。
そう、ケーブルは正常でした。買いなおしたのムダでした。
もし、屋内ケーブル不良で交換となると、部品代等で8千円程、そこに修理費と出張費が加算されていたそうで。
なんとなくケーブル元に戻して正解だったかなと。
ともあれ今回は故障過失がNTT領域のみで対応となったのでした。

さて、後は『必ず出張費は発生します』が実際どうなるのか。
故障修理内容の書類見る限り、プロバイダ側もNTT側も費用の欄は0円ですが。

今度の請求書がどうなるか、ドキドキします。

そんなわけで、光回線故障の話はここまでです。

もしここまで全て読んでくださった方いらっしゃいましたら、ありがとうございます。そして申し訳ございません。

おわかりと思いますが、私のこの一週間のウダウダした行動は全てムダ、徒労でした。

もうね、自分のわからない分野はすぐに専門家にお願いするが一番ということが教訓となりましたし、反省しました。


来月のプロバイダからの請求書がどうなったか。後日メモ目的で記載致します。

自宅の光回線が故障した話③

交換機器が届く前に、こちら側も問題なかったか、設置場所、これまでのコード配線状況等を確認しつつ、お掃除です。

 

スマホにて『光回線 故障』で検索してみますと、あまり一般記事はありません。

優先度もあるでしょうが、先に各プロバイダーやNTTの【困った時は】が検索に上がります。

近所の事故情報や工事情報を確認してくださいとあります。

 

前日の最後のNTTからの電話にて

光回線は屋内に届いているようですが、そこから光回線が認識されていないようです』

とのことなので、屋外の故障や工事は関係ないかと思うのですが。

 

で、プロバイダー側の情報にしても、NTT側の情報にしても、サイト見ただけではわからん。

まずプロバイダー。

回線工事だけじゃなくサーバーの工事故障とか、モバイル側の情報とか色々あって、何を見ればいいかわかり辛い。

最後に出る【このページで解決できましたか?】には、できませんでしたと答えるしか。

次にNTT。

サービスが多い。フレッツでも複数あるし、それ以外でも沢山あるし、こっちは光コラボだからどこを選択すればいいか謎だし。

で、結局工事も故障も該当するものはなく。

 最後に出る【このページで解決できましたか?】には、やっぱり、できませんでしたと答えるしか。

 

その他の情報も検索。

・コードを乱暴に扱ってはだめ

配線は壁沿いに、絶対踏まないよう、他の物が当たらないように固定していましたが、ゆるくとはいえ90度に折り曲げている個所もありました。衝撃に弱いものらしく、見た目正常でも不良を起こす場合もあるそうな。

 

・光コンセントをいじってはダメ

そもそも電気機器の知識ないので無理なんですけど。カバーの外し方はわかるので覗いてみたいなとも思いましたが、光回線の工事は専門知識ある業者じゃないとダメだそうで。

光ファイバーを直視してはダメですし、専用器具ないと修繕もできないみたいですし。

 

光ファイバーケーブルは素人でも交換はできるよ

これは実践済みです。本当はしない方がいいでしょうが、検索すると、ペットや幼児の悪戯で配線を損傷させたりする事案は結構あるようで、なんだかんだと皆さん自分で交換してるみたいですね。なんだよー、ビビってたよー。

 

設置場所に関しては、マニュアルに沿って安全に設置してます。部屋汚いですが、これは順守してます。

 

そして、PCでのネットワーク診断で回復したという記事もあり、久しぶりにPCを立ち上げました。

ちなみにMSサポート終了してます。知ってます。

ウイルスセキュリティのサポート終了しています。……そうだったの、ゴメン。

VISTA……このご時世、使っている人は極少か存在しないんじゃと思いますけど、何事もなく動いてます。半年前にCDのダビングで利用して以来かと。動きはトロいけど元気です。

しかし、PCのOSが古いから何か不具合が起きたのでは?と無知ゆえの疑いを持ってしまいます。

で、念のためプロバイダーサイトにあるネットワークの設定方法を見ながら………と思ったら、Win7以降でしか説明がありませんでした。…うん、やっぱりね。

まぁ私も長年事務職に就いていますので、基本的なWinの設定方法はわかるので作業しますけど。

まぁ当たり前ですが繋がりませんし認識しませんし、ダメ元でLANケーブルも新しくしたけど無意味だし。

そっとPCは閉じました。この日はこれ以上やることがなく。無駄に何度かONUの電源入れ直したりしましたけど。

 

待ち望んだ交換機器は翌日の午前中には届きました。

しかし、それでも光回線は届きませんでした。

しかも初期設定状態ですから、認識ランプも消えています(これは昨日の時点でも消えてたかもしれませんが、覚えてなかったのです)。

たぶん、交換前の機器も壊れてなかったと思います。

それでも返却しなきゃですから、梱包材を買ってこようかなと。

そこで思い出します。

見た目正常でもコード不良の場合はあるよって話。

そんなわけで、梱包材を買うついでに、電気屋さんでコードを買ってこよう!となります。

 

知らなかったのです。電気屋さんで光ファイバーケーブルが売られていないって。

 

自宅から近い繁華街に大型電気屋さんBがあります。本店です。あるだろう!と思うじゃないですか、本店だもの。

店員さん曰く、基本的に業者が扱うものなので売ってません。

では、そのBに隣接する別の大型電気屋さんへ(電気屋が並んでるのです)。ここは自作PC用のパーツ売ってるし、あるんじゃない?と。

店員さん曰く、基本的に業者が(略)。

 

そうなのか…じゃあ業者に行ったら買わせてくれるか?というと、そんなの無理で。

 

ちなみに後から知りましたが、電気街で有名な秋葉原では買えたそうなので、都内在住なら行けばよかったと思いました。

 

とにかく、再びネット検索です。自分でコード交換したよって方の記事。

みんな揃ってネット通販でした。なので自分も早速ネットで注文です。おかげで無事に手に入りますが、この日は日曜、時間は夕方で、受付は翌日平日月曜日との事。そこから2日後に到着だそうで。つまり、暫く待てと。

 

本来ならもう出張修理を頼めばいいものを、修理費用に怖がって、なんとか安く済ませたいとあがいてみたのです。

これまたネット検索情報で、光回線の修理には2万円は見ていた方がいいとあったので。

先日の説明で、出張修理には7~8千円かかる。これは絶対。そこに、作業費と部品代も当然加算されるから、値段も高くなるのです。

もちろんそう高くなるのは仕方ないと理解できます。安易にできない技術ですし。

でもやっぱ高いから。そんなポンポンお金だせないから。

 

もう一つ考えたのが、いっそプロバイダ解約すればいいんじゃない?ってこと。

丁度今が更新月で、解約するなら今なのです。

そこで新規契約で工事した方が安く済むのではと。

いっそWIMAXとかどうよ?とか。

しかしそこに、スマホ1の事がかかってきます。

ここ近年、携帯電話でなく、LINE電話で連絡取ることが多く、それにデータ専用のスマホ1を利用しています。今プロバイダーを解約すると、このスマホの事も考えなくてはです。SIMを返還したり、他の会社の情報検索したり……面倒くさい…。

キャリアのスマホ2に統合させればいいのですが、パケット料金を考えると高いのです。

なにせ私、スマホゲームを色々やってるから。このスマホゲームの為に、格安スマホのデータ専用SIM買ったんですし。

それ以外の、そもそもの基本の電話機能はあまり利用してないので、現在スマホ2にかかる費用は安いのです。

そしてその、安さを持続させる方法の一端が、自宅wifiだったわけですが。

長年利用しているメールアドレスの変更とか、ひかり電話のこともあるし……とかなんとかで、プロバイダーの解約は面倒くさいなと。

 

なので、とりあえずコードを通販。

どうか、コードの不良でありますように。交換したら光が届きますように。

 

祈りながら待つこと3日後。2日後に届くんじゃ?と思いましたが、届いたのは木曜日。

早速コードを交換して繋げてみます。

 

……………光回線のランプは消えたままでした………。

 

…安く済ませたいとか言いながら、結局コード購入費無駄になってるじゃないか。

 

そんな訳で、もう後は業者にお願いする1択しかありませんので、これから電話します(続)

 

 

自宅の光回線が故障した話②

まずはプロバイダーに連絡です。

そこで、契約書類にある「テクニカルサービス」のフリーダイヤルに。

キャリアスマホスマホ2)の出番です。

プロバイダのオプション契約のスマホスマホ1)は、データ専用SIMで、LINE通話等で使用してるので、通常の電話機能はありません。

ともあれ、フリーダイヤルに電話。

 

「この電話番号は、現在のお電話で利用できません」

 

なんだよちくしょう!スマホ非対応ってなんだよ!

 

仕方なく、通常ダイヤルにかけてますと、ナビダイヤルとなり、折り返ししますとの事。

電話を切って10分少々、リダイヤルがきました。

 

光回線が届いていないようです」

『では、まず機器の確認を…』

「全部しました、光回線のランプが消えています」

『では一度電源を落として…』

「しました。光回線のランプ(略)」

『では……(ちょっと間が開く)』

「サイトや、説明書にある対応は出来る全てをしました」

『…そうなりますと、回線の故障が考えられますが…』

「(やっぱりな…)そうですかー」

『お客様は、フレッツ光をご利用ですか?』

「いいえ、O*N光です」

『光コラボをご利用でしたら、まずプロバイダー様にお電話して頂けますか?』

 

この時やっと、私はプロバイダーじゃなく、NTTに直で電話したことに気づく。

というのも、O*NもNTTコミュニケーションズだから、同じだろうと思ってたのですよ。

 

正直、同じグループなんだし、そのまま電話回してくれないかなと思いつつも、そういう訳にもいかないですし。

ご親切にプロバイダーの連絡先を教えて頂いて、かけ直すことに。

 

光回線が届かないのです。回線故障と思いますが」

『ではまず……』

「配線の確認、機器のリセットは全部しました」

『……かしこまりました。ではやはり回線の故障かと思いますので…』

(最初にそう言ってるじゃん…)

『NTTから折り返し連絡させますので』

(結局NTTか!?)

『まず事前にご了承頂きたいのですが、出張修理の場合、必ず出張料として7~8千円が発生します』

「…………必ずなんですか?」

『必ず発生します。これをご了承頂かないと、NTTへ連絡ができません』

「………それは、屋外や私側原因じゃない場合、ましてNTT側原因の場合も発生しますか?」

『その場合でも、出張料は発生します』

 

私、結構な貧乏人でして、正直7~8千円とか痛いです。

しかし、ここで了承しないと先に進みません。渋々了承し、NTTからの連絡待ちです。

 

そこからすぐに折り返しの電話が来ました。

 

『まずは確認ですが……』

「もう、全部、サイトやマニュアルにある確認事項は全部やってます。それでも光回線のランプ消えています」

食い気味に返してしまい、相手が若干引いたと思います…。

こちらとしては、NTT → プロバイダ → NTT と回りくどい事しているので、気持ちが荒れています。

 

『それでは2つの方法があります』

『ひとつは、レンタルであるONU機器を交換してみる』

「交換したら治ります?」

ONUの不良で光回線を認識しない事があります。その場合は出張修理はなく、交換も無償です。明日付でお届け可能です』

 

おおおお!無料!!明日!!!

 

『もうひとつは、出張修理です。こちらは現在繁忙期で、即時は難しく2日後以降になります。』

 

相手側もこの繁忙期に出張修理出るより、交換で済むならそっちが良いでしょうし。

私も無償で明日ってのが良いですし。もちろん選択は前者でお願いします。

 

『では、手配いたしますが、光ファイバーケーブルの交換について説明します。ONU機器からの取り外し方法ですが…』

「あ、わかります、大丈夫です」

『……ありがとうございます(苦笑)』

 

この時簡単な説明を頂いたのと、後から調べてて、素人さんが光ケーブルを触る事は推奨されないようです。

特別なにか難しいわけじゃなく、むしろ単なるコード交換なので子供でも出来る作業なんですけど、万が一に備えると、安易に作業しない方が良いものだそうです。

 

ともあれ、交換用の機器が翌日届きます。迅速なご対応に感謝です(続)

自宅の光回線が故障した話①

突然このようなブログを書き始めたかといいいますと、今回自宅の光回線が故障して、色々調べるうちわかったのが、故障についての情報が少ないなって事でした。

故障した場合の段取りはわかるのです。結果どうすればいいのかもわかるのです。

故障した場合どう動いたか、他人の場合が知りたかったのです。

私のようにウダウダと回りくどくあがく事はせず、すぐに業者に依頼して修理をする人が多いのかな?……というか、それが当然なんでしょうけど。

そんな、ウダウダと回りくどくあがいた話を書いたら、どこか珍しくも私に似た人には役立つかなと、ひっそり記しておきたいと思います。

 

*************

突然、光回線が不通になりました。

一番最初の気づきは、スマホwifi接続が切れていた事でした。

朝、出社で自宅を出る直前にそれに気づきましたが、今からルーターの調子等確認する時間もなかったので、帰宅後に確認しようと、そのまま出社しました。

その日の夜は友人との食事の約束があり帰宅が遅くなりました。

自宅wifiはやはり使えないまま。

これまでにも、ルーターの調子が悪かったり、原因解らず接続が切れることはあったし、いつの間にか回復していたりしてたので、マニュアル通りに回復させればいいかと。

入浴等を先に済ませたら面倒臭くなって、明日は土曜日で休みだし、もう寝ようと後回しに。

 

翌日、起きてスマホを見ると、wifi接続はされておらず。

ここから、回復への道が始まります。

 

………が、まず私のネット環境、スマホ環境が、たぶん他の方から見たら変な状況なので、先に紹介しまして、その上でお話しします。

 

光回線事業者 =O*N光(一応隠しておきます;;)

契約タイプ =マンションタイプ

 

ひかり電話契約中

光ケーブルは壁の光コンセントから光ファイバーケーブルで屋内のONU光回線終端装置)に繋げて、そこからPCと電話に配線。

 

PCのOS =WinVISTA

スマホ =プロバイダー(O*N)のオプションで契約(O*Nモバイル)

スマホ2 =某キャリア 

スマホ2台持ちです。

 

ここ最近PCは全く使用しておらず、ほぼスマホで済ませています。スマホと電話の為のプロバイダ契約みたいな状況です。

 

話を戻します。

まずはONUランプの確認です。

……その確認で既にアウトとわかりました。

何故なら、光回線ランプが消灯しているので。

当然のようにPPPも消灯しています。

 

それでも順番に確認です。

 

・電源を外し、コンセントも外し、暫く待って電源を入れ直す。

 

…ダメでした。

 

・PCにてネット接続の確認

 

……当たり前ですが無理でした。設定画面では接続中になっていますが、『ローカルエリアの接続がされていません』と出て、多分、家屋配線ができてないよ?って事だと思うんですが、設定はされてるけど繋がってないっていう、わかりづらいなお前って感じで。

 

光ファイバーケーブルを指し直す。

 

これは本来あまりやらない方がいいそうですが、試しに。

コンセント部分で抜き差し。

ONU側でも抜き差し。

……ダメでした。

 

仕方ないので、ここでやっと、プロバイダーに電話します(続)